Mesafeli Satış Sözleşmesi

Siparişimi nasıl iade edebilirim?

 Bu bağlantıdaki iade ve değişim talep formunu doldurmanızı takiben en geç 3 işi günü  içinde size ulaşacak olan iade onay mailinde bilgileri bulunan kargo firması aracılığı ile yine aynı mailde bilgileri bulunan teslimat adresine iade etmek istediğiniz ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

 

Siparişimi kaç gün içerisinde iade edebilirim?

 Kullanılmamış ve ambalajının zarar görmemiş olması şartıyla, siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 15 gün içinde, ürüne dair herhangi bir kusurdan dolayı yapacağınız iadelerde ise 30 gün içinde iade edebilirsiniz.

  

Hangi ürünleri iade edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünün kullanılmamış, ambalajının hasar görmemiş; barkodunun ve faturasının zedelenmemiş ve yırtılmamış olması gerekir.

 

İade etmek istediğiniz ürün veya ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile birlikte göndermelisiniz.

Tek kullanımlık, hızlı bozulan, son kullanma tarihi geçme olasılığı taşıyan ürünlerde yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz.

 

Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler kayıtlı olan telefon numaranıza SMS, e-posta adresinize e-posta gönderilerek yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi bankadan bankaya değişiklik göstermekle birlikte ve taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutar, bankanız tarafından kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılır.

 

İade tutarımı kredi kartıma iade yerine iade/hediye çeki olarak alabilir miyim?

Bu bağlantıdaki iade ve değişim talep formunu doldurmanızı takiben en geç 3 işi günü  içinde size ulaşacak olan iade onay mailinde bilgileri bulunan kargo firması aracılığı ile yine aynı mailde bilgileri bulunan teslimat adresine iade etmek istediğiniz ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

 

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde Gönülkömür hesabınıza tanımlanarak size mail ile bildirilecek olan ürün bedeli tutarındaki hediye çekinizi dilediğiniz zaman dilediğiniz üründe kullanabilirsiniz.

 

İade / hediye çeki kullanarak aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Hediye çekimi tekrar kullanabilir miyim?

İade/hediye çeki ile almış olduğunuz ürünlerin iadesini gerçekleştirdiğinizde, iade bedeliniz 24 saat içinde kredi kartınıza yansıtılır. İade çekleri ikinci kez kullanılamamaktadır.

 

Kapıda ödeme ile yaptığım alışverişleri nasıl iade edebilirim?

Bu bağlantıdaki iade ve değişim talep formunu doldurmanızı takiben en geç 3 işi günü  içinde size ulaşacak olan iade onay mailinde bilgileri bulunan kargo firması aracılığı ile yine aynı mailde bilgileri bulunan teslimat adresine iade etmek istediğiniz ürünü ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

 Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içerisinde Gönülkömür hesabınıza tanımlanarak size mail ile bildirilecek olan ürün bedeli tutarındaki hediye çekinizi dilediğiniz zaman dilediğiniz üründe kullanabileceğiniz gibi iade ve değişim talep formunda kapıda ödeme ile ilgili alanları doldurarak ürün bedelinin hesabınıza iadesini sağlayabilirsiniz.

 


Kapıda ödeme hizmet bedelini geri alabilir miyim?

Hizmet bedelinin iadesi yapılamamaktadır.

 

 Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi sitemizin iletişim bölümünden bize mesaj göndererek  veya  0332 322 68 93 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak iptal edebilirsiniz. İade bedeliniz